Perguntas Frequentes

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Perguntas frequentes

Como funciona Sua Lavadeira?

Basta contratar o serviço e deixar sua sacola com roupas sujas para retirarmos, na portaria de seu prédio ou com alguém em sua casa ou apartamento. A contratação já autoriza a Sua Lavadeira a deixar a sacolas com roupas limpas com o porteiro, empregada doméstica ou qualquer outra pessoa que esteja nas dependências da sua casa ou apartamento.
E não preciso levar minha roupa ou agendar a retirada?

Não. Passamos em sua casa em dias fixos, de uma a duas vezes por semana.
Retirada e entrega grátis?

Grátis. Se ocorreu de não conseguirmos retirar na primeira tentativa, você poderá solicitar uma nova retirada ao custo do frete para sua região ou entregar toda a roupa acumulada na próxima coleta.
E como eu pago pelo serviço?

Os pagamentos ocorrem todos os meses, na modalidade de pagamento recorrente. Se ocorrer excesso, ele será cobrado ao acumular 100 reais ou após o fechamento do mês.
Como contratar o serviço?

Escolha um de nossos planos, coloque seus dados de cadastro e pronto! No primeiro dia escolhido para retirada, levaremos a sacola personalizada Sua Lavadeira e já iremos coletar sua roupa suja.
Posso cancelar minha assinatura quando quiser, sem penalidade?

O cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento, não há nenhum tipo de fidelidade na Sua Lavadeira.
Como tenho certeza que o site Sua Lavadeira é seguro?

O site Sua Lavadeira trabalha em ambiente seguro e a empresa não mantém senhas de assinantes ou números de cartão de crédito. Senhas, quando entradas, são criptografadas por um processo a que não temos acesso.
Usei outra lavanderia que perdeu uma roupa minha, o que a Sua Lavadeira fará para evitar isso?

Na Sua Lavadeira todas as peças são monitoradas individualmente por profissionais treinados e uma logística moderna e eficiente. Dessa forma, tentamos manter qualquer extravio de peça a um mínimo. E para que essa segurança acompanhe sua roupa também na retirada e entrega, as sacolas Sua Lavadeira são lacradas.
Que tipo de produto é utilizado na limpeza das roupas?

Usamos a mais alta tecnologia química com três objetivos: deixar sua roupa ficar limpinha, preservar a qualidade do tecido e reduzir o impacto no meio-ambiente. Além de produtos para pré-lavagem, usamos seis diferentes insumos em nosso processo: detergente enzimático, detergente alcalino, detergente de limpeza profunda, alvejante seguro, neutralizador e amaciante.
Como é feita a eliminação de manchas?

Por ser uma lavanderia voltada para roupas do dia a dia, não temos foco na retirada de manchas individuais. Sempre que detectada, haverá um empenho da equipe na remoção, mas a Sua Lavadeira não pode garantir a retirada de manchas.
Em quais casos não serei reembolsado pelo dano ocorrido nas roupas?

Sempre seguimos as melhores técnicas de lavadoria e passadoria, cumprindo a risca as orientações contidas nas etiquetas. Entretanto, raramente, as roupas podem apresentar algum defeito. Não haverá reembolso quando esse defeito estiver relacionado a fabricação (desbotadura, encolhimento ou aviamentos não compatíveis com a peça), a erro na instrução de limpeza contida na etiqueta, a ampliação de dano pré-existênte ou quando, por interesse do cliente, houver a lavagem de roupas delicadas como roupas do dia a dia.
Como calcular o peso das minhas roupas em cada pedido?

Sua Lavadeira utiliza somente balanças homologadas e aprovadas pelo Inmetro. A pesagem ocorre no momento da retirada da sacola, garantindo um processo transparente para maior segurança dos clientes.
O que acontece se eu exceder o meu plano?

Não há nenhum problema em exceder seu plano, os valores cobrados serão proporcionais ao contratado. Por exemplo, nosso Plano Família 4 o valor de 45KG sai por 543,60 reais, ficando 12,08 reais por KG de roupa em excesso. O valor do excesso será cobrado junto com a mensalidade do próximo mês.
E se eu não utilizar todos os créditos para Kg ou camisas do meu plano?

Créditos para quilos e camisas, quando não usados acumulam. Você pode acumular até 2 vezes o valor do seu plano em créditos não usados. Por exemplo, se você assinar um plano com 15kg e 4 camisas por mês, poderá acumular até 30kg e 8 camisas não usados. Portanto, pode sair de férias tranquilo!
Minha roupa não cabe na sacola, o que devo fazer?

Basta entrar em contato que lhe enviaremos outra para a próxima visita.
Quando serei atendido, caso haja feriado no dia da entrega?

Via de regra, se o dia de retirada e entrega for feriado estas ocorrerão na próxima data de visita. Por exemplo, se quinta-feira for feriado, a visita que seria feita nesta data, ocorrerá na segunda-feira seguinte. Caso tenha alguma urgência, é só entrar em contato que lhe atenderemos o mais breve possível.
Como funciona a indenização?

Em razão de eventual extravio de roupa ou dano causado pelo processo de limpeza, a Sua Lavadeira terá até 30 dias para localizá-la ou repará-la. O contratante terá o prazo de 7 dias úteis para identificar qualquer dano na peça ou extravio desta.
O valor referente a qualquer dano causado, seja este direto ou indireto, incluindo lucro cessante e danos morais, estará limitado ao valor estipulado no anexo I.
A Sua lavadeira se reserva o direito de recusar eventuais peças de roupas por qualquer motivo, ficando esta obrigada a comunicar ao assinante via WhatsApp ou e-mail.